Гранд Отель Мойка 22

Бронировали номер за месяц до свадьбы и сразу предупредили, что нам будет нужен ранний заезд. Однако за день до приезда нам сообщили, точнее мы сами этот момент узнали на всякий случай снова, что возможность раннего заселения зависит от выезда предыдущих гостей, то есть, как они выразились, «комплементарно, если будет возможность». Такое отношение создаёт ощущение, что главное для отеля — максимизировать прибыль, а не услышать и поддержать гостей, особенно в такие важные моменты. Предупреждение было, что это свадьба! Акция «третья ночь в подарок» — отдельный разговор. Это не скидка, а маркетинговый ход: цена за ночь просто пересчитана так, чтобы казалось, что одна «подарочная». В итоге никакой реальной выгоды. Также нас ввели в заблуждение по поводу завтраков — при бронировании сказали, что они включены, но по факту этого не оказалось. Персонал на ресепшене сам не владеет полной информацией о тарифах и условиях, что вызывает недоумение — особенно от отеля такого уровня. Номер изначально предоставили совершенно не тот, который мы обсуждали при бронировании. Хорошо, что у нас было время разобраться и поменять его, но если бы такой возможности не оказалось — ситуация осталась бы нерешённой. Всё это — не про 5 звёзд, а про формальность и коммерческий подход без настоящего сервиса. Единственный искренний плюс — швейцары. Вежливые и деликатные.

Гранд Отель Мойка 22 — это действительно прекрасное место для отдыха! Он расположен в самом центре Санкт-Петербурга, рядом с такими достопримечательностями, как Эрмитаж и Дворцовая площадь…. Уютные номера и красивое оформление действительно создают особую атмосферу. А команда отеля, которая не только профессионально выполняет свои обязанности, но и создает дружелюбную атмосферу, — это всегда большой плюс. получили не только комфортное размещение, но и отличный сервис, что делает отдых еще более приятным…. отметили день рождения мужа в таком замечательном месте! Комплимент от отеля — это всегда приятный жест, который делает праздник еще более особенным. Завтраки в отеле — это отдельная тема, особенно если они разнообразные и вкусные. Гостеприимство — важная часть любого отдыха, обязательно вернемся к вам снова

+4

Мнение об отеле диаметрально противоположно. Успех делает команда. Даже когда не все хорошо, человеческий фактор может изменить ситуацию. Забронированный номер не соответствовал нашему ожиданию. Мы ничего не требовали, кроме как повышения категории соответственно с доплатой. Сотрудники отеля были любезны и очень искренне пытались нам помогать. Кроме менеджера Екатерины, которая позволяла себе грубости как с коллегами, так и с нами гостями. С ее слов номеров нет и не предвидится. А предлагаемые варианты сотрудников отеля она пресекала грубыми окриками. Это было странно. С ее стороны только одно предложение - президентский люкс с доплатой 30 тыс. в сутки. (у нас было 3 ночи). Эпопея длилась долго и оставила неприятный шлейф. Мы, по сути, потеряли день. (Номера имелись в наличии как на сайте отеля, так и на других ресурсах. В результате уехали на встречу, а наши вещи перенесли еще в меньший номер. Ситуацию исправила другая смена около 12 ночи, у которой нашлись и номера, и желание помогать гостям. За что им большое спасибо. Утром я поблагодарила Екатерину за ее «гостеприимство», и получила новую пилюлю «доброжелательности.» Человек представился ее начальником, и в весьма некорректной и громкой форме на глазах других сотрудников с пеной у рта рассказывал какая это прекрасная девушка, а вот мы не очень… Не берусь утверждать, что между людьми есть личные отношения, и мужчина защищает свою пассию, но выглядело это именно так! Номерной фонд в отеле оставляет желать лучшего. Отсутствие нормальных шкафов, ломающиеся двери, электрика, работающая таким образом, что, если вы вдруг ночью захотели посетить ванную комнату у вас есть два варианта: фонарик от телефона, или полный свет в номере, и это в улучшенном люксе за 78.000. руб.! О ежедневной смене белья даже речи нет. Все трое суток мы так и не дождались второго халата в номер. Завтраки восхитительные, поварам большой респект, девочки, обслуживающие гостей прекрасны. Обстановка дружелюбная, и мы расслабились. На третий день пребывания повторяю заказ (латте), на что получаю от официантки пояснение, оказывается за кофе нужно платить… Спрашиваю, - почему 2 дня в стоимость завтрака кофе включено, а сегодня новые правила? Ответ ошарашил: Я говорит не знаю, но надо заплатить…Вызвали менеджера, которая естественно удивилась такому повороту дела, как и мы… Девушка просто перепутала действительность с желаемой ею действительностью. Но что ошеломило, так это отсутствие желания во всех случаях принести элементарные извинения. Ни Екатерина, ни ее начальник, ни официантка, ни ее руководитель, никто не сказал простого - извините. Вернусь ли я в 5 звезд за весьма нескромные деньги? Считаю, что гости, оплачивая услугу, имеют полное право ее получить. В данном отеле этого не происходит! А тот персонал, который это понимает и делает все возможное что бы быть на уровне, не в почете, как и гости, за них обидно! Так что искренние слова благодарности всем тем, кто выполняет свою работу с любовью к людям!

Великолепная локация, интерьер, персонал! Приехали побродить по Питеру и отвлечься, остановились в номере Гранд де Люкс с видом на Мойку. В шаге от отеля Дворцовая площадь. В двух шагах Невский проспект. Обязательно пройдите к Невскому, свернув на Волынский переулок и выйдите на Конюшный проезд. На углу упретесь в Пышечную, в которой пекут пышки по рецепту 1958 года.

Мы останавливались в отеле на Рождество. В целом всё было отлично. Но не успели мы переварить приятное послевкусие от пребывания в отеле, как получили от них горькую пилюлю. Вдруг пришло сообщение, что с моего счета безакцептно списана сумма 3200 рублей и сделал это отель. Я сразу позвонил на рецепцию и спросил - что за дела? А мне отвечают - а это за маленькую бутылочку красного вина из мини бара. Я обалдел! За все годы поездок по 30 европейским странам и России и проживание более чем в 200 отелях мы пользовались мини баром всего дважды - в "Вавельберге", поскольку там это включено в стоимость. А тут при выезде из отеля спросили - пользовались мини-баром? Я, естественно, сказал, что нет. Неужели кому-то пришло в голову, что заплатив такие деньги за люкс и получив в подарок бутылку вина за 1500 рублей мы еще и маленькую бутылочку за такие деньги распили??? На рецепции сказали - ладно, ладно, сейчас оформим возврат. Действительно, сразу прислали чек и деньги вернули. Без извинений. Очень обидно, когда тебя за глаза назначают воришкой. Могли ведь либо поверить, либо позвонить и уточнить..

Мы останавливались в отеле на Рождество. В целом всё было отлично. Но не успели мы переварить приятное послевкусие от пребывания в отеле, как получили от них горькую пилюлю. Вдруг пришло сообщение, что с моего счета безакцептно списана сумма 3200 рублей и сделал это отель. Я сразу позвонил на рецепцию и спросил - что за дела? А мне отвечают - а это за маленькую бутылочку красного вина из мини бара. Я обалдел! За все годы поездок по 30 европейским странам и России и проживание более чем в 200 отелях мы пользовались мини баром всего дважды - в "Вавельберге", поскольку там это включено в стоимость. А тут при выезде из отеля спросили - пользовались мини-баром? Я, естественно, сказал, что нет. Неужели кому-то пришло в голову, что заплатив такие деньги за люкс и получив в подарок бутылку вина за 1500 рублей мы еще и маленькую бутылочку за такие деньги распили??? На рецепции сказали - ладно, ладно, сейчас оформим возврат. Действительно, сразу прислали чек и деньги вернули. Без извинений. Очень обидно, когда тебя за глаза назначают воришкой. Могли ведь либо поверить, либо позвонить и уточнить..

От того, что когда-то было отелем Кемпински - отеля с именем, уровнем и достоинством ничего не осталось. Мойка 22 позиционирует себя как место, связанное с культурой («для любителей балета»). А вы можете оказаться в месте для любителей очень громких корпоративов прямо за дверью вашего номера. Останавливалась 19.12.2024. В общем холле на втором этаже проходил корпоратив с характерной разухабистой музыкой и ведущим. Недопустимо для адекватного отеля проводить мероприятия, которые жестко нарушают комфорт ВСЕХ гостей отеля в общих зонах. Как и недопустимо для отеля 5 звезд, устраивать тусовки, идущие вразрез с собственным позиционированием. В итоге слышимость в холлах и номерах - как на концерте. Никаких предупреждений о предстоящем мероприятии отель сделать для гостей не посчитал нужным. Более того, персонал на ресепшн делает вид, что они не знают, во сколько мероприятие начнется и во сколько оно закончится. (Серьезно?!) В чайной гостиной одновременно проходило еще 2 других мероприятия (!!!) и поесть там было невозможно. Никаких предупреждений об этом даже при заселении персонал не делал. Номер Гран делюкс не соответствует ни фото на сайте, ни представлениям о комфортном номере повышенной категории . Просто выкладываю фото. В итоге, из-за невыносимого шума, мне пришлось выехать. Деньги мне не вернули. Предлагаю действующему менеджменту определиться, хотят ли они управлять банкетным залом или отелем 5 звезд напротив Эрмитажа. Персонал абсолютно безразличен к гостям и, вообще, к происходящему. Хотелось бы поблагодарить только старшего портье Андрея за его внимание и заботу. К сожалению, не в его силах было исправить ситуацию.

Превосходный отель, останавливались на пару дней во время праздника «Алые паруса». У нас был обычный номер с видим во внутренней двор. Завтраки превосходные - с шампанским, есть шведский стол, и можно выбрать горячее блюдо по меню. Самый большой плюс отеля во время праздника, что так как ты живешь на этой территории тебя пропускают к дворцовой площади. На крыше отеля есть ресторан, с которого можно наблюдать салют во время праздника. В отеле есть подземный паркинг. Когда мы подъехали к отелю нас встретил сотрудник отеля , мы не успели поздороваться как он нам вручил по конфете «Ленинградская», мелочь казалось бы а создало нам сразу настроение.

Проживал в данном отеле по рекомендации друзей с 14-15 июня Второй раз остановились в октябре с 9-12 Отель честно не оправдал ожидания . 5* увы не 5* Хорошие завтраки , персонал в ресторане на завтраке отличный им большое спасибо . Номера очень старенькие , пошатанные шумные кондиционеры , постельное белье очень жесткое , странно что приходилось заказывать чайный набор в номере его нет , чайный набор приносят а воду , в номере уборка плоха , приходится постоянно звонить и просить принести , то воду , то чай , то косметические наборы , чашки вообще не мыли три дня , просто ставят грязные было много нюансов которые к большому сожалению отель не ставят в 5* Приехал бы я в этот отель снова ?Однозначно нет . В Санкт Петербурге есть отели с отличным сервисом , данный отель к сожалению не относится А вид из номера это вообще огонь , люкс с кроватью у окна где ходят люди …

ОТличный отель! Достойный восхищения. Номера и виды из них просто восторг. Обслуживание великолепное. Рестораны в высшей степени великолепны. Чайная комната достойна отдельной похвалы. Огромное спасибо персоналу во главе с управляющими.

хорошие цены, хороший комфорт и вполне нормальные удобства, впечатления нормальные , все хорошо , понравилось , обслуживания на высоте , все грамотные люди работают. Персонал вежливый , приветливый Еще раз можно будет вернуться туда.

Были в отеле первый раз и больше не остановимся. В целом неплохо, но точно не 5 звезд и не уровень Кемпински. Из плюсов: 1. Шикарная локация, 2 шага до Эрмитажа. 2. Красивый нижний холл. 3. В целом неплохие завтраки, хотя блинчики были совсем невкусные, а яйца пашот кислые (видимо их делают в уксусе) и подают их на малюсеньком тоненьком кусочки хлеба с 2 граммами гуакамоле, которое нужно искать с лупой. Но можно найти что поесть на любой вкус: каши, все виды яиц, творог, сыры, мясо, рыба, фрукты, выпечка и тд.. Еще немного странная локация завтрака-как будто на проходе, не слишком уютно. 4. Достаточное количество полотенец, хорошие тапочки и халаты. Из минусов: На этажах и в номерах низкие потолки и сами номера крошечные и загромождены мебелью. Большинство номеров superior выходят внутрь здания и окна не открываются. Нам повезло у нас были окна на воздух и видно было кусочек неба. Сам номер максимально простой и неудобный, никаких атрибутов 5 звезд не заметно. Душ весь треснутый и брызгал во все стороны, на креплении он не держался и либо падал на голову, либо резко начинал бить в стену. Гигиенические принадлежности просто лежали кучей около раковины и их минимальное количество. В ванной нет мусорного ведра-приходилось носить весь гигиенический мусор в комнату. В спальне же наоборот нет бумажных салфеток и приходилось за ними ходить в ванную. Шкаф для одежды итак маленький и в нем еще стоит холодильник. Нет ни чая, ни кофе машины, зато выставлены платные орешки за 750 рублей. О том, что чайник и чай можно попросить в номер узнали из отзывов-никто эту информацию не предоставил. На прикроватных тумбочках настолько огромные лампы, что невозможно положить личные вещи: книгу, телефон и тд-очень неудобно. Ну и самый неприятный момент касательно и технического оснащения номера и сервиса в данном отеле. На третий день, уходя из номер первый раз включили кондиционер. Вернулись через 2 часа с прогулки-в номере по прежнему 26 градусов, хотя он и работает. Тут моя дочь начинает страшно чихать, у нее краснеют глаза, отекает нос и т.д. У меня просто немного защипал нос и горло. Сразу скажу, что за полтора часа до этого она ничего не ела и не пила и она не аллергик, поэтому у нас собой даже не было никаких таблеток. Я спустилась на ресепшен и попросила антигистаминные. Сотрудник с безразличным лицом сказал, что у них нет. Я объяснила, что у меня в номере задыхается ребенок-ответ был такой же-у нас нет. Только после вопроса, не хочет ли он выяснить, что не так с кондиционером - спросил номер комнаты. Ни предложил помощь, ни посоветовал ближайшую круглосуточную аптеку-ничего. Я сама сбегала в аптеку и до 12 ночи приводила в чувства ребенка. Были ли предприняты какие-то действия со стороны работников отеля-нет, никто так и не пришел, не позвонил, очевидно что всем было все равно. При выезде просто проверили есть ли оплата и попрощались, как прошел отдых не спросили - ну может оно и к лучшему :) Итог - однозначно не рекомендую, не стоит своих денег. Лучше немного доплатить и остановится в том же Гранд Отель Европа.

Давно хотели остановится в этом отеле. Удобное месторасположение, хорошие завтраки.На этом пожалуй все. При заезде сотрудник отеля, принимающий багаж почему то грязными руками хватает бутылку с водой у моего сына со словами в 5-и зв гостинице сами воду не наливают. Ну о кей! Дак почему же в 5- зв гостинице: - вещи при заезде не помогли доставить в номер - нужно просить бритвенный набор - нужно просить постоянно воду - нужно просить утюг и доску -нужно видеть, как не вытерта пыль после уборки - нужно просить пополнить мини бар (всего то сладости) и ничего в итоге не приносят - нужно просить отремонтировать включение света: чтобы включить его в туалете, нужно включить его сначала во всем номере, как вам такое в 5- за гостинице например ночью? - в номере было также полно Комаров !! - и душ весь брызгал в разные стороны, но опять просить просто устали!

Ужасное место, за свои деньги я получил вид на стеклянный треугольник во дворе, ужасный, дешевый и главное старый номер, не соответствует 5 звезд, воняет старостью, запутанные коридоры, убогие номера. Очень расстроен, туалет в ужасном состоянии, могу еще добавить, что вся мебель в плачевном виде

Ужасное место, за свои деньги я получил вид на стеклянный треугольник во дворе, ужасный, дешевый и главное старый номер, не соответствует 5 звезд, воняет старостью, запутанные коридоры, убогие номера. Очень расстроен, туалет в ужасном состоянии, могу еще добавить, что вся мебель в плачевном виде

Тройка регионального уровня. О пяти звездах речь не идет. 1) номер класса бизнес - размером с туалет в нормальном отеле; 2) сервис можно описать одной ситуацией: заранее бронировали террасу для важного мероприятия (стол на 6 человек). За час до события отменили бронь в связи с каким-то внезапно образовавшимся мероприятием. Что для 5 звезд непозволительно. Ни извинений, ни альтернативных вариантов предоставлено не было. Это тотальное неуважение к гостям. 3) номера старые, уставшие с тяжелыми запахами. Цена не соответствует ни качеству, ни уровню обслуживания. Крайне разочарован и никогда больше здесь не окажусь.

Тройка регионального уровня. О пяти звездах речь не идет. 1) номер класса бизнес - размером с туалет в нормальном отеле; 2) сервис можно описать одной ситуацией: заранее бронировали террасу для важного мероприятия (стол на 6 человек). За час до события отменили бронь в связи с каким-то внезапно образовавшимся мероприятием. Что для 5 звезд непозволительно. Ни извинений, ни альтернативных вариантов предоставлено не было. Это тотальное неуважение к гостям. 3) номера старые, уставшие с тяжелыми запахами. Цена не соответствует ни качеству, ни уровню обслуживания. Крайне разочарован и никогда больше здесь не окажусь.

Кроме местоположения, отель не соотстаует своим звездам. Нам прекрасно улыбались на ресепшн. Потом нас провел до номера молодой человек, попутно рассказывая о "исторических" кладках стен, оставленных специально. На мой вопрос, какого года постройка, он смог назвать лишь век. Хотя!!!!!! Как мы потом увидели, этот год, как марка, указан на все пакетиках, стаканчиках и тп. В номере мебель пошарпана. Прям отбитые уголки и тп. Принесли в номер фрукты. Целиком яблоки, груши. Порезать нечем. А резать надо было . Такое ощущение, что из ближайшей "5". Ими можно гвозди забивать. Из плюсов - шампанское и ручные конфеты. Ресторан - отдельная история. Дресс код просто смехотва. Приходили люди в спортивных костюмах и барсеткой (2023 год!!!!!!!!!!). Также сидела компания, у которой бутылки водки под столом из сумки выпадали.... Это был треш. Моё личное заключение - мало иметь здание в исторической части города. Надо бы ему соответствовать....

Прекрасно расположенный шикарный отель . Настроение при заезде создают великолепный швейцар , который каждый день угощал конфетами , приятные сотрудники ресепшена, доброжелательный сотрудник, помогающий с багажом и рассказавший что и где расположено в отеле . Они задали неповторимое настроение нашему пребыванию в отеле . Также хочется отметить старательных горничных , уборка на 5 . Завтраки в отеле на любой вкус: каши, омлеты, яичницы, сырники , оладьи, блины с красной икрой, свежейшая выпечка, премиум сыры и колбасы, йогурты собственного производства , фрукты-овощи свежайшие и другое . Сам номер , у нас 3-местный был, неплохой, все работало . Приятная ванная комната с душевой кабиной и ванной . В спа центр не пошли из за неоправданно высокой цены на массаж 5000₽/час, сходили на соседнюю улицу за 3000₽ в салон на тайский массаж после дороги . Расположение отеля очень удобное , по центру города в пешей доступности по большинству исторических объектов и ресторанов . В целом, осталось положительное впечатление об отеле , однозначно , будем рекомендовать его своим знакомым!

Замечательный отель с очень дружелюбным и профессиональным персоналом. С очень удобным расположением, многое в шаговой доступности, рядом есть остановка метро. Имеется собственная подземная парковка - очень удобно! Вкуснейший ресторан с видом на крышы города. Одно но, номер стандарт маленький и нам троим, с ребенком на дополнительном месте, было тесно и некуда убрать 2 чемодана, для двоих будет достаточно.